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汇丰人资举办“员工业务知识经验交流会”

来自:本站    发布时间:2016-09-13 15:49:48
       为提高员工的业务知识,办理业务的能力,进一步提升汇丰人资服务水平。9月2日下午,由西安总公司组织的“员工业务知识经验交流会”分别在西安、咸阳、铜川各公司如期举行,公司全体职工参加了会议。
(西安总公司员工业务知识经验交流会)


(咸阳分公司“员工业务知识经验交流会”)


(铜川分公司“员工业务知识经验交流会”)



       本次会议以“交流业务经验,提升服务质量”为主题,采取“角色互换”、“情景模拟”的形式,让员工分别参与扮演了员工和客户等不同角色,再现了双方在业务交谈中所要询问或了解对方的问题及答复情景。
(西安总公司市场部员工情景模拟交谈)


(西安总公司社保部和综合部员工情景模拟交谈)



       针对岗位的不同,在扮演客户时,根据对方所管辖的业务介入,先后从了解企业基本情况、办理社保业务、市场开发、综合业务知识等方面进行了不同的询问洽谈;员工们结合自身工作实际踊跃提问或解答,分享各自的业务经验,对每组情景模拟场景中的不足公司领导当场进行了纠正,并提出了宝贵的意见和建议。

(咸阳分公司员工情景模拟交谈)


(咸阳分公司员工情景模拟交谈)



(铜川分公司员工情景模拟交谈)



       交流会结束后,参与的员工纷纷表示受益匪浅,希望能多举办这样的活动,能有机会看到顾客眼中的自己,发现自身工作中的不足;通过这种演练的机会能取长补短,相互学习,提高自身业务知识和办理业务的能力,同时也能增强员工间的凝聚力和战斗力,为汇丰人资发展和壮大奠定了坚实的基础。


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